Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 14 de maio de 2026
1. Direito de arrependimento (compras online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 da Lei nº 8.078/1990), você tem o direito de desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, entre em contato pelo telefone (19) 98823-3995 ou pela nossa página de contato dentro do prazo. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
2. Produtos com defeito ou divergência
Caso o produto recebido apresente avaria causada pelo transporte ou seja divergente da descrição anunciada, entre em contato em até 7 dias após o recebimento com fotos do produto e da embalagem. Analisaremos o caso e providenciaremos a solução adequada (reembolso integral ou substituição, quando possível).
3. Natureza das peças — itens únicos
O Antiquário Ouro Velho comercializa peças únicas de antiquário. Cada item é descrito individualmente com seu estado de conservação, dimensões e características. Por isso:
- Sinais de uso, desgaste natural e marcas do tempo fazem parte da autenticidade das peças e não constituem defeito;
- As fotos e descrições são realizadas com o máximo de fidelidade possível para representar o estado real do item;
- Recomendamos entrar em contato antes da compra em caso de dúvidas sobre o estado de conservação.
4. Reembolso
Devolução aprovada: o reembolso é processado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência da peça em nosso estabelecimento. O estorno é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
5. Frete de devolução
Em caso de arrependimento (Art. 49 do CDC), o frete de devolução é de responsabilidade do comprador. Em caso de defeito ou divergência de produto, o frete de devolução é por nossa conta.
6. Contato
Antiquário Ouro Velho
Av. Luiz Pilla, 705 — Martim Francisco, Mogi Mirim — SP, CEP 13817-001
Telefone: (19) 98823-3995
Atendimento: quarta a sábado, 08h30 às 17h30